Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Fecha de vigencia: 2023

En Su Primera Canastilla, entendemos la importancia de brindar una experiencia de compra satisfactoria tanto para nuestros productos personalizados como para aquellos que no lo son. A continuación, presentamos nuestra política de devolución y reembolso distinguiendo entre estos dos tipos de productos:

1. Devoluciones de Productos No Personalizados:

• Aceptamos devoluciones de productos no personalizados o configurados mediante petición dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes originales. El envío para la devolución del producto será a cargo del cliente, y el importe de la devolución será el correspondiente exclusivamente al producto, excluyendo los gastos de envío realizado por Su Primera Canastilla.
• No tendrán devolución los productos OUTLET. 

2. Devoluciones de Productos Personalizados:

• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados, a menos que tengan un defecto de taller asignable a Su Primera Canastilla o no cumplan con los estándares de calidad. Dichos defectos deben comunicarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del paquete y los productos no deben ser manipulados, entendiendo como tal abrir las costuras de arneses en sacos o fundas de silla o siendo usados.
• Serán considerados responsabilidad del cliente los casos en los que haya una equivocación en la selección de los tejidos deseados al realizarse el pedido o se aporten medidas incorrectas. 
• En todo caso, deben verificarse las medidas indicadas en los productos, no siendo motivo de devolución de un producto personalizado que tenga tamaño estándar si no queda bien en la silla o capazo, o bien necesita un tipo de apertura específico (por defecto para el estándar de sillas y sacos se hacen dos alturas en los arneses horizontales). Ejemplo: Si el tamaño de un neceser, colcha o arrullo personalizados no es el esperado no será un motivo de devolución válido. Al ser productos confeccionados artesanalmente puede haber una variación de cm respecto lo indicado. 
• En caso de no especificarse el año de la silla o capazo indicado se entenderá que se refiere al último modelo del mercado, no siendo válida la reclamación si no se ajustan las medidas correctamente. 

3. Proceso de Devolución:

• Si desea devolver un producto no personalizado, contáctenos a través de suprimeracanastilla@gmail.com para obtener instrucciones detalladas.
• Para productos personalizados defectuosos o incorrectos, contáctenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Proporcione detalles y, si es posible, imágenes que respalden su reclamo.

4. Inspección y Aprobación:

• Realizaremos una revisión del producto en cuestión. Si se confirma que existe un defecto o que no cumple con los estándares de calidad, trabajaremos con usted para resolver la situación, ya sea mediante la corrección del producto o la emisión de un reembolso.
• En caso de no ser responsabilidad de Su Primera Canastilla el motivo por el que se pretende la devolución, será el comprador el que debe hacerse cargo de los gastos del nuevo envío para realizar la devolución. 

5. Reembolsos:

• Los reembolsos para productos no personalizados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Para productos personalizados defectuosos o incorrectos, los reembolsos también se procesarán en este plazo. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

6. Cambios en la Política:

• Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en Su Primera Canastilla. Estamos comprometidos a brindarle productos de calidad y a garantizar su satisfacción con cada compra, ya sea personalizada o no. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de suprimeracanastilla@gmail.com.